Diese Richtlinie gilt für Käufe bei Easy Rent Pro und Sunset Solutions N.V. Sie unterliegt zwingenden Verbraucherschutzrechten, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können. Eine unterzeichnete Vereinbarung, ein Kostenvoranschlag, ein Bestellformular oder ein spezielles schriftliches Angebot kann zusätzliche oder abweichende Bedingungen enthalten; in validen Fällen haben diese speziellen schriftlichen Bestimmungen Vorrang.
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Richtlinie umfasst Easy Web Rent‑Cloud‑Abonnements, Abonnementverlängerungen, Onboarding, Installation, Migration, Konfiguration, Schulung, Supportpakete, Integrationen, API‑Arbeiten, kundenspezifische Entwicklungen, Website‑ oder Reservierungssystem‑Implementierungen sowie verbleibende Legacy EasyRentPro‑Download‑ oder serverinstallierte Produkte.
2. Test- und Vorabbewertung vor dem Kauf
Easy Web Rent wird mit dem auf der jeweiligen Website, dem Angebot oder dem Bestellformular angegebenen Testzeitraum angeboten. Sofern nicht schriftlich ein anderer Zeitraum angegeben ist, beträgt der aktuelle Standard-Testzeitraum 14 Tage. Der Test dient dazu, einem potenziellen Kunden die Bewertung der Hauptfunktionen, Browserkompatibilität, Workflows, Berichte, Integrationen und der Eignung für den Betrieb des Kunden vor dem Kauf zu ermöglichen.
Eine kostenlose Testphase begründet kein kostenpflichtiges Abonnement, es sei denn, der Kunde akzeptiert gesondert eine kostenpflichtige Bestellung, autorisiert die Zahlung oder beantragt die Umstellung auf ein Produktionskonto. Testdaten, Domains, Integrationen und Zugriffe können nach Ende der Testphase gemäß unseren Betriebs- und Datenaufbewahrungspraktiken entfernt werden.
Während der Probezeit kann angemessene Unterstützung per E-Mail, Fernsupport, Dokumentation und, sofern angemessen, eingeschränkter telefonischer oder Online-Sitzungs-Support geleistet werden. Kunden wird dringend empfohlen, den Dienst zu testen, Klarstellungen anzufordern und erforderliche Funktionen vor dem Kauf zu bestätigen.
3. Abonnementgebühren von Easy Web Rent
Easy Web Rent ist ein gehosteter Softwaredienst. Abonnementgebühren berechtigen zum Zugriff auf die Plattform, Hosting, Wartung, Standardupdates und das im jeweiligen Plan beschriebene Servicelevel während des gekauften Abrechnungszeitraums.
Sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt, sind Gebühren für einen aktivierten Abonnementzeitraum nicht erstattungsfähig, sobald das Produktionskonto erstellt, Zugangsdaten ausgegeben, der Kunde die Aktivierung angefordert, eine Live-Domain konfiguriert, die Datenmigration begonnen oder der Dienst anderweitig bereitgestellt wurde.
Nichtnutzung, eingeschränkte Nutzung, Nichterledigung der Einrichtung, Veränderungen im Geschäftsbetrieb des Kunden, Personalwechsel, Versäumnis der Kündigung vor der Verlängerung oder die Entscheidung, den Service nicht weiter zu nutzen, begründen nicht von sich aus einen Anspruch auf Rückerstattung.
4. Jährliche Verlängerungen und Nichtverlängerung
Easy Web Rent-Pläne können jährlich oder gemäß einem im Auftrag angegebenen anderen Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt werden. Verlängerungsgebühren sind in der Regel nach Beginn des Verlängerungszeitraums nicht erstattungsfähig und der Dienstzugang bleibt verfügbar.
Ein Kunde, der nicht verlängern möchte, muss dem Kündigungsverfahren folgen. Kündigungsrichtlinie und eine Mitteilung vor dem Verlängerungsdatum erfolgen. Eine Kündigung verhindert in der Regel die nächste Verlängerung; sie storniert oder erstattet nicht rückwirkend den aktuellen bezahlten Zeitraum.
Zahlungen für ein Produkt, einen Tarif, ein Kundenkonto, eine Implementierung oder eine Dienstleistung können nicht auf ein anderes Produkt oder einen anderen Kunden übertragen werden, es sei denn, Easy Rent Pro stimmt schriftlich zu.
5. Einrichtung, Migration, Schulung, Integrationen und kundenspezifische Arbeiten
Gebühren für Onboarding, Installation, Konfiguration, Datenkonvertierung, Migration, Schulung, Beratung, API-Arbeiten, Integrationen, benutzerdefinierte Berichte, kundenspezifische Module, Websiteänderungen, Einrichtung des Reservierungssystems oder andere professionelle Dienstleistungen entschädigen für geleistete Arbeiten und reservierte Ressourcen.
Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig, sobald die Arbeit begonnen wurde, Zeit geplant wurde, Analysen geliefert wurden, Dateien oder Zugangsdaten bereitgestellt wurden, eine Testumgebung vorbereitet wurde oder die Entwicklung begonnen hat. Etwaige ungenutzte Anteile werden nur wie im geltenden Kostenvoranschlag, Projektvertrag oder einer schriftlichen Vereinbarung geregelt.
Gebühren für vom Kunden angeforderte Zusatzfunktionen sind nach Beginn der Arbeiten nicht erstattungsfähig, auch wenn der Kunde später entscheidet, die fertiggestellte Arbeit nicht bereitzustellen oder zu nutzen.
6. Kosten Dritter
An Dritte gezahlte oder gegenüber Dritten verpflichtete Gebühren sind insoweit nicht erstattungsfähig, als sie nicht zurückgefordert werden können. Dies kann Domains, Zertifikate, Messaging-Anbieter, Zahlungs-Gateways, Kartendienste, Cloud-Infrastruktur, E-Mail-Zustellung, lizenzierte Komponenten, externe APIs, Reisen und andere Lieferantenkosten umfassen.
7. Situationen, die für eine Überprüfung infrage kommen.
Eine Rückerstattung, Korrektur oder Kontogutschrift kann in Betracht gezogen werden für:
- eine verifizierte Doppelzahlung;
- ein von Easy Rent Pro berechneter falscher Betrag;
- eine Belastung, die nach einer fristgerecht akzeptierten und schriftlich bestätigten Kündigung verarbeitet wurde;
- Zahlung für eine Leistung, die Easy Rent Pro bestätigt hat, nie aktiviert oder bereitgestellt worden zu sein;
- eine wesentlich beworbene Funktion, die nachweislich nicht verfügbar ist und innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht vernünftigerweise korrigiert, ersetzt oder umgangen werden kann;
- eine andere Situation, in der nach geltendem Recht eine Rückerstattung erforderlich ist.
Bevor eine Rückerstattung wegen einer angeblich fehlenden Funktion oder eines Dienstausfalls genehmigt wird, kann Easy Rent Pro Protokolle, Screenshots, Kontozugriff, angemessene Fehlerbehebungsschritte und die Möglichkeit zur Behebung des Problems anfordern. Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn das Problem auf nicht unterstützte Hardware, Drittanbieterdienste, Kundenkonfiguration, nicht verfügbare Kundendaten, unautorisierte Änderungen oder Anforderungen zurückzuführen ist, die nicht in der akzeptierten Bestellung enthalten sind.
8. Ältere herunterladbare und serverseitig installierte Produkte
Die folgenden Bestimmungen gelten ausschließlich für ältere EasyRentPro‑Produkte, Shareware, herunterladbare Dateien, Produkte mit Aktivierungscode oder Webdateien, die zur Installation auf einem vom Kunden kontrollierten Server geliefert werden:
- Kunden sollten den angebotenen Probe- oder Demonstrationszeitraum nutzen, um die Software vor dem Kauf zu bewerten.
- Sobald Produktdateien, Quelldateien, registrierte Webdateien oder ein Aktivierungscode geliefert wurden oder die Software bzw. das Reservierungssystem installiert oder registriert ist, besteht in der Regel kein Anspruch auf Rückerstattung, da die gelieferten digitalen Materialien praktisch nicht zurückgegeben werden können.
- Ob der Kunde die gelieferten Dateien verwendet hat, ändert nichts an dieser Regel.
- Ein Vernichtungsschreiben auf Firmenbriefkopf kann erforderlich sein, wenn Easy Rent Pro nach eigenem Ermessen einer Rückerstattung für ein Altprodukt zustimmt, weil eine wesentlich beworbene Funktion nicht unterstützt wird.
- Alte jährliche Abonnements-, Support-, Update-, Hosting- oder Wartungsgebühren sind nach Beginn des jeweiligen Zeitraums nicht erstattungsfähig, außer soweit zwingendes Recht etwas anderes verlangt.
9. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Kunden sollten uns vor Einleitung eines Chargebacks kontaktieren, damit Abrechnungsfehler untersucht werden können. Ein Chargeback annulliert nicht automatisch ein Abonnement und begleicht nicht automatisch eine ausstehende vertragliche Forderung. Betrügerische, missbräuchliche oder nicht belegte Chargebacks können, soweit gesetzlich zulässig, zu Sperrungen, Inkassomaßnahmen oder zur Geltendmachung angemessener Gebühren führen.
10. Wie Sie eine Rechnungsprüfung anfordern
Senden Sie die Anfrage an info@easyrentpro.com und die Konten- oder Firmenbezeichnung, Rechnungsnummer, Zahlungsdatum, Betrag, Grund der Anfrage sowie relevante Nachweise enthalten. Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern oder Sicherheitscodes.
Anfragen sollten unverzüglich nach Entdeckung der Belastung eingereicht werden. Vor der Besprechung von Abrechnungsinformationen können wir eine Identitäts- oder Kontoverifizierung verlangen.
11. Entscheidungs- und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel, soweit praktikabel, über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt. Zahlungsdienstleister, Kartenaussteller und Banken bestimmen die endgültige Buchungszeit. Bearbeitungsgebühren oder Währungsdifferenzen können nicht erstattungsfähig sein, wenn sie von Dritten einbehalten wurden oder gesetzlich zulässig sind.
12. Zustimmung
Durch Bestellung oder Verlängerung eines Produkts oder Dienstes bestätigt der Kunde, dass er die Möglichkeit hatte, diese Richtlinie zu prüfen, das Produkt bei angebotener Testversion zu bewerten und vor dem Kauf Fragen zu stellen.
13. Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen können gesendet werden an info@easyrentpro.com.