Esta política se aplica a las suscripciones de Easy Web Rent y a los servicios alojados relacionados proporcionados por Easy Rent Pro y Sunset Solutions N.V. Debe leerse junto con los Términos de Servicio, la Política de Reembolso, la Política de Privacidad, la cotización aplicable y el formulario de pedido. Los derechos obligatorios conforme a la ley aplicable permanecen sin alteración.
1. Alcance
Esta política rige la cancelación de pruebas gratuitas, suscripciones de pago, renovaciones, sitios web de reservas alojados, acceso a API, integraciones, planes de soporte, complementos, proyectos de implementación y servicios relacionados de Easy Web Rent.
2. Cancelación de una prueba gratuita
Una prueba puede interrumpirse en cualquier momento antes de la conversión a una cuenta de pago. No se aplica tarifa de cancelación a una prueba genuinamente gratuita. Cuando una prueba finaliza o se cancela, el acceso puede interrumpirse de inmediato y los datos de la prueba pueden eliminarse de acuerdo con nuestras prácticas operativas y de retención.
El cliente es responsable de exportar cualquier información de la prueba que desee conservar antes de que finalice el acceso de prueba. Los entornos de prueba no están destinados a servir como copias de seguridad permanentes.
3. Cancelación por el cliente y no renovación
Un cliente puede solicitar la cancelación o no renovación enviando un correo electrónico a info@easyrentpro.com desde una dirección de cuenta autorizada. La solicitud debe identificar la empresa, la suscripción, el dominio en producción y la fecha de vigencia solicitada.
Una solicitud de cancelación no se considera completa hasta que Easy Rent Pro envíe una confirmación por escrito. Las respuestas automáticas, los acuses de recibo o los mensajes informales a miembros del personal no constituyen por sí mismos aceptación.
Cuando exista una función en línea de cancelación de cuenta, el cliente también podrá utilizar esa función. Podemos requerir verificación adicional para proteger la cuenta contra cancelaciones no autorizadas.
4. Aviso previo a la renovación
Para evitar una renovación próxima, la solicitud de cancelación debe recibirse antes de la fecha de renovación indicada en la factura, el aviso de suscripción, el formulario de pedido o la cuenta. Los clientes deben enviar el aviso con suficiente antelación para permitir la verificación de la cuenta y el procesamiento.
Si se recibe el aviso después de que se haya procesado una renovación o haya comenzado el nuevo periodo de facturación, la cancelación normalmente se aplicará al final de ese periodo renovado. El cargo de renovación queda sujeto a la Política de reembolso.
5. Fecha de entrada en vigor y acceso después de la cancelación
Salvo que se solicite o exija la terminación inmediata, una suscripción de pago normalmente permanece accesible hasta el final del período de facturación pagado en curso. No se cobrará una nueva renovación después de que la cancelación haya sido aceptada y registrada.
La cancelación no borra importes ya adeudados, no revierte trabajos completados, no cancela compromisos con terceros ni renuncia a obligaciones surgidas antes de la fecha de efecto.
Cuando se solicite la cancelación inmediata, el acceso puede finalizar antes de que expire el período pagado. Salvo que la ley lo exija o se apruebe expresamente por escrito, el tiempo no utilizado no se reembolsa ni se acredita.
6. Reducciones de plan y cancelación parcial
Las solicitudes para eliminar módulos, usuarios, vehículos, sucursales, dominios, almacenamiento, integraciones, soporte u otros complementos se tratan como cambios de plan en lugar de cancelación total. Los cambios normalmente entran en vigor en el siguiente ciclo de facturación, salvo que Easy Rent Pro acuerde lo contrario.
Una degradación no debe reducir la cuenta por debajo del plan mínimo requerido para sus datos activos, usuarios, vehículos, sucursales o funciones. Los datos o funciones que excedan el nuevo plan pueden necesitar ser eliminados, archivados o facturados por separado antes de que la degradación pueda tener efecto.
7. Cancelación durante la implementación o trabajos personalizados
Cancelar una suscripción no cancela automáticamente un proyecto separado de implementación, migración, integración, formación, consultoría o desarrollo personalizado.
Si el cliente cancela el trabajo del proyecto, seguirá siendo responsable del trabajo completado, los costes comprometidos con terceros, el tiempo reservado, los hitos aprobados y cualquier término de cancelación en la cotización o el acuerdo del proyecto. Los entregables podrán retenerse hasta que se paguen las facturas pendientes.
8. Exportación, conservación y eliminación de datos
Antes de que finalice el acceso, el cliente debe exportar los datos comerciales, informes, documentos, imágenes, contratos, facturas y otra información que desee conservar. Los formatos de exportación disponibles y el alcance de la exportación dependen de las funciones incluidas en la cuenta.
Una vez efectiva la cancelación, Easy Rent Pro podrá deshabilitar los inicios de sesión, las páginas públicas de reserva, los tokens de API, las integraciones, los trabajos programados, la mensajería, las funciones de correo electrónico y los servicios conectados.
Los datos de la cuenta pueden conservarse por un periodo limitado con fines de copia de seguridad, legales, fiscales, de prevención del fraude, seguridad, soporte y recuperación, y posteriormente ser eliminados o anonimizados de conformidad con la ley aplicable y nuestras prácticas de retención. Las copias de seguridad pueden persistir hasta que expire su rotación normal.
La restauración de datos tras la cancelación no está garantizada y puede estar sujeta a disponibilidad, verificación de identidad, pago de saldos pendientes y el pago de una tarifa de restauración.
9. Dominios, sitios web y recursos controlados por el cliente
Un dominio propiedad del cliente sigue siendo responsabilidad del cliente. El cliente debe actualizar DNS, servidores de nombres, correo electrónico, callbacks de la pasarela de pago, endpoints de API y otras dependencias antes de que se suspendan los servicios alojados.
Los dominios, certificados, plantillas, código o servicios comprados o licenciados por Easy Rent Pro en nombre del cliente pueden estar sujetos a condiciones separadas de propiedad, licencia, transferencia y proveedor. La transferencia no está garantizada salvo que se incluya expresamente por escrito.
10. Integraciones y servicios de terceros
La cancelación de Easy Web Rent no cancela automáticamente contratos con procesadores de pagos, proveedores de WhatsApp o mensajería, relés de correo electrónico, sistemas de seguimiento, servicios de mapas, plataformas contables, Microsoft, Google, Meta, Stripe, bancos u otros terceros.
El cliente debe cancelar o actualizar por separado las cuentas de terceros y revocar las credenciales cuando proceda. Easy Rent Pro no se hace responsable de los cargos impuestos por esos proveedores tras la cancelación.
11. Suspensión o terminación por Easy Rent Pro
Easy Rent Pro puede suspender o restringir el servicio por pago vencido, contracargo, riesgo de seguridad, uso ilícito, abuso, consumo excesivo de recursos, intento de acceso no autorizado, infracción, incumplimiento de los Términos de Servicio o conducta que amenace la plataforma u otros clientes.
Siempre que sea razonablemente posible, proporcionaremos aviso y la oportunidad de corregir el problema. Puede producirse la suspensión o terminación inmediata cuando sea necesario para proteger la seguridad, cumplir la ley, prevenir daños o responder a fraude o incumplimiento grave.
La terminación por incumplimiento no elimina las cuotas impagas ni otras obligaciones. La elegibilidad para reembolso, si la hubiera, se determina conforme a la Política de reembolso y a la ley aplicable.
12. Interrupción del servicio por Easy Rent Pro
Si Easy Rent Pro descontinúa permanentemente un servicio de pago sin ofrecer un reemplazo materialmente comparable, proporcionaremos un aviso razonable cuando sea practicable y determinaremos una transición, crédito o reembolso apropiado por el periodo prepagado no utilizado, sujeto a los términos contractuales y la ley aplicable.
13. Reactivación
Una cuenta cancelada sólo podrá reactivarse si el servicio, los datos, el dominio y la infraestructura necesaria permanecen disponibles. La reactivación puede requerir el pago de facturas pendientes, una nueva suscripción, la aceptación de términos actualizados, trabajos de migración y una tarifa de reactivación o restauración.
14. Los contracargos no constituyen una cancelación
Detener una tarjeta, rechazar un débito directo o iniciar una disputa o contracargo no constituye una solicitud de cancelación válida. La suscripción sigue sujeta a esta política hasta que la cancelación se solicite y confirme correctamente.
15. Cómo presentar una solicitud de cancelación
Correo electrónico info@easyrentpro.com con:
- el nombre legal de la empresa o de la cuenta;
- el nombre y la dirección de correo electrónico del administrador de la cuenta;
- el dominio de producción de Easy Web Rent o el identificador de cuenta;
- si la solicitud es para cancelación inmediata o no renovación;
- la fecha de entrada en vigor solicitada;
- cualquier solicitud requerida de exportación de datos o de transición.
No incluya números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad, contraseñas, secretos de API ni claves privadas de cifrado.
16. Confirmación
Easy Rent Pro revisará la solicitud, verificará la autoridad, identificará trabajos o cargos pendientes y emitirá una confirmación por escrito indicando la fecha de vigencia registrada y los próximos pasos requeridos.
17. Contacto
Las preguntas sobre cancelación pueden enviarse a info@easyrentpro.com.