Esta política se aplica a las compras realizadas a Easy Rent Pro y Sunset Solutions N.V. Está sujeta a los derechos obligatorios de protección del consumidor que no pueden ser excluidos legalmente. Un acuerdo firmado, una cotización, un formulario de pedido o una oferta escrita especial pueden contener términos adicionales o diferentes; cuando sean válidos, dichos términos escritos específicos prevalecerán.
1. Alcance de esta política
Esta política cubre las suscripciones en la nube de Easy Web Rent, renovaciones de suscripción, onboarding, instalación, migración, configuración, formación, paquetes de soporte, integraciones, trabajo con API, desarrollo personalizado, implementación de sitios web o sistemas de reservas, y cualquier producto heredado restante de EasyRentPro descargable o instalado en servidor.
2. Prueba y evaluación previa a la compra
Easy Web Rent se ofrece con el periodo de prueba indicado en el sitio web aplicable, la cotización o el formulario de pedido. Salvo que se indique otro periodo por escrito, la prueba estándar actual es de 14 días. La prueba tiene por objeto permitir al cliente potencial evaluar las funciones principales, la compatibilidad del navegador, el flujo de trabajo, los informes, las integraciones y la idoneidad para la operación del cliente antes de comprar.
Una prueba gratuita no crea una suscripción de pago a menos que el cliente acepte por separado un pedido de pago, autorice el pago o solicite la conversión a una cuenta de producción. Los datos de la prueba, dominios, integraciones y accesos pueden ser eliminados tras el fin de la prueba de conformidad con nuestras prácticas operativas y de retención de datos.
Durante la prueba, se podrá proporcionar asistencia razonable por correo electrónico, soporte remoto, documentación y, cuando proceda, soporte telefónico limitado o sesiones en línea. Se recomienda encarecidamente a los clientes que prueben el servicio, soliciten aclaraciones y confirmen las funciones requeridas antes de comprar.
3. Tarifas de suscripción de Easy Web Rent
Easy Web Rent es un servicio de software alojado. Las tarifas de suscripción cubren el acceso a la plataforma, el alojamiento, el mantenimiento, las actualizaciones estándar y el nivel de servicio descrito en el plan aplicable durante el periodo de facturación adquirido.
Salvo que la ley imperativa disponga lo contrario, las tarifas de un periodo de suscripción activado no son reembolsables una vez que se haya creado la cuenta de producción, se hayan emitido las credenciales de acceso, el cliente haya solicitado la activación, se haya configurado un dominio en producción, haya comenzado la migración de datos o el servicio se haya puesto a disposición de otra forma.
La falta de uso, el uso limitado, la no finalización de la configuración, los cambios en el negocio del cliente, la rotación de personal, la falta de cancelación antes de la renovación o la decisión de dejar de usar el servicio no generan por sí mismos derecho a reembolso.
4. Renovaciones anuales y no renovación
Los planes de Easy Web Rent pueden facturarse anualmente o según otro ciclo de facturación indicado en el pedido. Las tarifas de renovación generalmente no son reembolsables una vez que comienza el periodo de renovación y el acceso al servicio permanece disponible.
Un cliente que no desee renovar debe seguir la Política de cancelación y notificar antes de la fecha de renovación. La cancelación normalmente evita la próxima renovación; no cancela ni reembolsa de forma retroactiva el periodo pagado en curso.
Los pagos realizados por un producto, plan, cuenta de cliente, implementación o servicio no pueden transferirse a otro producto o cliente a menos que Easy Rent Pro lo acuerde por escrito.
5. Configuración, migración, capacitación, integraciones y trabajos personalizados
Las tarifas por incorporación, instalación, configuración, conversión de datos, migración, formación, consultoría, trabajo con API, integraciones, informes personalizados, módulos personalizados, cambios en el sitio web, configuración del sistema de reservas u otros servicios profesionales compensan el trabajo realizado y los recursos reservados.
Estas tarifas no son reembolsables una vez que el trabajo haya comenzado, se haya programado tiempo, se haya entregado un análisis, se hayan suministrado archivos o credenciales, se haya preparado un entorno de pruebas o se haya iniciado el desarrollo. Cualquier porción no utilizada se gestionará únicamente según lo establecido en la cotización aplicable, el acuerdo del proyecto o el acuerdo escrito.
Los cargos por funciones adicionales solicitadas por el cliente no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, incluso cuando el cliente posteriormente decida no desplegar o utilizar el trabajo completado.
6. Costos de terceros
Las tarifas pagadas o comprometidas con terceros no son reembolsables en la medida en que no puedan recuperarse. Esto puede incluir dominios, certificados, proveedores de mensajería, pasarelas de pago, servicios de cartografía, infraestructura en la nube, entrega de correo electrónico, componentes con licencia, API externas, viajes y otros cargos de proveedores.
7. Situaciones elegibles para revisión
Se podrá considerar un reembolso, corrección o abono en cuenta para:
- un pago duplicado verificado;
- un importe incorrecto cobrado por Easy Rent Pro;
- un cargo procesado después de que se aceptó y confirmó por escrito una cancelación presentada a tiempo;
- pago por un servicio que Easy Rent Pro confirma que nunca fue activado o prestado;
- una característica publicitada de forma material que sea demostrablemente no disponible y que no pueda razonablemente corregirse, reemplazarse o sortearse dentro de un plazo apropiado;
- otra situación en la que la ley aplicable exige un reembolso.
Antes de aprobar un reembolso por una supuesta característica faltante o fallo del servicio, Easy Rent Pro podrá solicitar registros, capturas de pantalla, acceso a la cuenta, una solución de problemas razonable y la oportunidad de corregir el problema. Un reembolso podrá denegarse cuando el problema resulte de equipo no soportado, servicios de terceros, configuración del cliente, datos del cliente no disponibles, modificaciones no autorizadas o requisitos no incluidos en el pedido aceptado.
8. Productos heredados descargables e instalados en servidores
Las siguientes disposiciones siguen siendo aplicables únicamente a productos más antiguos de EasyRentPro, shareware, archivos descargables, productos con código de activación o archivos web entregados para su instalación en un servidor controlado por el cliente:
- Los clientes deben utilizar el periodo de prueba o demostración ofrecido para evaluar el software antes de la compra.
- Una vez que se han entregado archivos de producto, archivos fuente, archivos web registrados o un código de activación, o que el software o el sistema de reservas se ha instalado o registrado, normalmente no procede reembolso porque los materiales digitales entregados no pueden devolverse de manera práctica.
- El hecho de que el cliente haya utilizado los archivos entregados no altera esta regla.
- Puede requerirse una Carta de Destrucción en el membrete de la empresa cuando Easy Rent Pro acuerde, a su discreción, reembolsar un producto heredado porque una característica anunciada de forma material no está soportada.
- Las cuotas anuales heredadas de suscripción, soporte, actualización, alojamiento o mantenimiento siguen siendo no reembolsables después de que haya comenzado el periodo aplicable, salvo que la ley imperativa exija lo contrario.
9. Contracargos y disputas de pago
Los clientes deben contactarnos antes de iniciar una contracargo para que se puedan investigar errores de facturación. Un contracargo no cancela automáticamente una suscripción ni satisface un saldo contractual pendiente. Los contracargos fraudulentos, abusivos o no justificados pueden resultar en suspensión, acciones de cobro o recuperación de honorarios razonables cuando lo permita la ley.
10. Cómo solicitar una revisión de facturación
Envíe la solicitud a info@easyrentpro.com e incluir el nombre de la cuenta o de la empresa, número de factura, fecha de pago, importe, motivo de la solicitud e información relevante de apoyo. No envíe números completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad.
Las solicitudes deben presentarse con prontitud después de descubrir el cargo. Podemos solicitar verificación de identidad o de la cuenta antes de tratar información de facturación.
11. Decisión y tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven mediante el método de pago original cuando sea viable. Los procesadores de pagos, emisores de tarjetas y bancos controlan el momento final de contabilización. Las comisiones de procesamiento o las diferencias de divisa pueden no ser reembolsables cuando hayan sido retenidas por un tercero o cuando lo permita la ley.
12. Aceptación
Al ordenar o renovar un producto o servicio, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de revisar esta política, evaluar el producto cuando se ofreció una prueba y formular preguntas antes de la compra.
13. Contacto
Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a info@easyrentpro.com.