Dit beleid is van toepassing op aankopen bij Easy Rent Pro en Sunset Solutions N.V. Het is onderworpen aan dwingende consumentenbeschermingsrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Een ondertekende overeenkomst, offerte, orderformulier of speciale schriftelijke aanbieding kan aanvullende of afwijkende voorwaarden bevatten; voor zover geldig, gaan die specifieke schriftelijke voorwaarden voor.
1. Toepassingsgebied van dit beleid
Dit beleid bestrijkt Easy Web Rent-cloudabonnementen, abonnementverlengingen, onboarding, installatie, migratie, configuratie, training, ondersteuningspakketten, integraties, API-werk, maatwerkontwikkeling, website- of reserveringssysteemimplementatie en alle resterende legacy EasyRentPro-downloadbare of op de server geïnstalleerde producten.
2. Proefperiode en beoordeling vóór aankoop
Easy Web Rent wordt aangeboden met de proefperiode die op de toepasselijke website, offerte of bestelbon staat vermeld. Tenzij een andere periode schriftelijk is vermeld, is de huidige standaardproef 14 dagen. De proef is bedoeld om een potentiële klant in staat te stellen de belangrijkste functies, browsercompatibiliteit, workflow, rapporten, integraties en geschiktheid voor de bedrijfsvoering van de klant te evalueren voordat tot aankoop wordt overgegaan.
Een gratis proefperiode creëert geen betaald abonnement tenzij de klant afzonderlijk een betaald order accepteert, betaling autoriseert of omzetting naar een productieaccount verzoekt. Proefgegevens, domeinen, integraties en toegang kunnen na het einde van de proef worden verwijderd in overeenstemming met onze operationele en bewaarpraktijken.
Tijdens de proefperiode kan redelijke ondersteuning worden geboden per e-mail, externe ondersteuning, documentatie en, waar passend, beperkte telefonische of online-sessieondersteuning. Klanten wordt sterk aangeraden de dienst te testen, om verduidelijking te verzoeken en de vereiste functies te bevestigen voordat zij tot aankoop overgaan.
3. Abonnementskosten van Easy Web Rent
Easy Web Rent is een gehoste softwareservice. Abonnementsvergoedingen dekken de toegang tot het platform, hosting, onderhoud, standaardupdates en het serviceniveau zoals beschreven in het toepasselijke plan gedurende de aangekochte factureringsperiode.
Behalve waar dwingende wet anders vereist, zijn vergoedingen voor een geactiveerde abonnementsperiode niet-restitueerbaar zodra de productieaccount is aangemaakt, toegangsgegevens zijn uitgegeven, de klant activatie heeft aangevraagd, een live-domein is geconfigureerd, gegevensmigratie is gestart of de dienst op andere wijze beschikbaar is gesteld.
Het niet gebruiken, beperkt gebruiken, het niet afronden van de installatie, wijzigingen in de bedrijfsvoering van de klant, personeelsverloop, het niet annuleren vóór verlenging, of een beslissing om te stoppen met het gebruik van de dienst schept op zichzelf geen recht op terugbetaling.
4. Jaarlijkse verlenging en niet-verlenging
Easy Web Rent-plannen kunnen jaarlijks worden gefactureerd of volgens een andere in de order vermelde factureringscyclus. Verlengingskosten zijn over het algemeen niet-restitueerbaar nadat de verlengingsperiode is begonnen en de toegang tot de dienst beschikbaar blijft.
Een klant die niet wenst te verlengen moet de Annuleringsbeleid en geeft kennisgeving vóór de verlengingsdatum. Annulering voorkomt normaal gesproken de volgende verlenging; het annuleert of restitueert niet met terugwerkende kracht de huidige betaalde periode.
Voor betalingen gedaan voor één product, plan, klantaccount, implementatie of dienst kan niet zonder schriftelijke instemming van Easy Rent Pro naar een ander product of een andere klant worden overgeboekt.
5. Installatie, migratie, training, integraties en maatwerk
Kosten voor onboarding, installatie, configuratie, gegevensconversie, migratie, training, consultancy, API-werk, integraties, aangepaste rapporten, maatwerkmodules, websitewijzigingen, setup van reserveringssystemen of andere professionele diensten vergoeden verricht werk en gereserveerde middelen.
Deze vergoedingen zijn niet-restitueerbaar zodra het werk is gestart, tijd is ingepland, analyse is geleverd, bestanden of referenties zijn verstrekt, een testomgeving is voorbereid of ontwikkeling is aangevangen. Een eventueel ongebruikt gedeelte wordt alleen behandeld zoals vermeld in de toepasselijke offerte, projectovereenkomst of schriftelijke schikking.
Kosten voor extra functies die door de klant zijn aangevraagd, zijn niet-restitueerbaar nadat het werk is begonnen, ook wanneer de klant later besluit het voltooide werk niet te implementeren of te gebruiken.
6. Kosten van derden
Kosten die aan derden zijn betaald of toegezegd zijn niet-restitueerbaar voor zover ze niet kunnen worden teruggevorderd. Dit kan domeinen, certificaten, berichtverleners, betalingsgateways, kaartdiensten, cloudinfrastructuur, e-mailbezorging, gelicentieerde componenten, externe APIs, reiskosten en andere leverancierstarieven omvatten.
7. Situaties die voor beoordeling in aanmerking komen
Een terugbetaling, correctie of accountkrediet kan worden overwogen voor:
- een geverifieerde dubbele betaling;
- een onjuist bedrag in rekening gebracht door Easy Rent Pro;
- een afschrijving die is verwerkt nadat een tijdige annulering schriftelijk was geaccepteerd en bevestigd;
- betaling voor een dienst waarvan Easy Rent Pro bevestigt dat deze nooit is geactiveerd of geleverd;
- een materieel geadverteerde functie die aantoonbaar niet beschikbaar is en redelijkerwijs niet binnen een passende termijn kan worden gecorrigeerd, vervangen of omzeild;
- een andere situatie waarin restitutie door toepasselijk recht is vereist.
Voordat een terugbetaling wordt goedgekeurd voor een beweerde ontbrekende functie of servicefout, kan Easy Rent Pro logs, screenshots, accounttoegang, redelijke probleemoplossing en de kans om het probleem te verhelpen opvragen. Een terugbetaling kan worden geweigerd wanneer het probleem het gevolg is van niet-ondersteunde apparatuur, diensten van derden, klantconfiguratie, niet-beschikbare klantgegevens, ongeautoriseerde wijzigingen of vereisten die niet in de geaccepteerde order zijn opgenomen.
8. Oudere downloadbare en op servers geïnstalleerde producten
De volgende bepalingen gelden alleen voor oudere EasyRentPro‑producten, shareware, downloadbare bestanden, activeringscodeproducten of webbestanden die zijn geleverd voor installatie op een door de klant gecontroleerde server:
- Klanten dienen de aangeboden proef- of demonstratieperiode te gebruiken om de software te evalueren voordat zij tot aankoop overgaan.
- Zodra productbestanden, bronbestanden, geregistreerde webbestanden of een activatiecode zijn geleverd, of zodra de software of het reserveringssysteem is geïnstalleerd of geregistreerd, is een terugbetaling normaal gesproken niet beschikbaar omdat de geleverde digitale materialen praktisch niet kunnen worden geretourneerd.
- Of de klant de geleverde bestanden heeft gebruikt, doet niets af aan deze regel.
- Een vernietigingsverklaring op bedrijfsbriefpapier kan vereist zijn wanneer Easy Rent Pro, naar eigen goeddunken, instemt met teruggave van een legacy-product omdat een materieel geadverteerde functie niet wordt ondersteund.
- Legacy jaarlijkse abonnementskosten, ondersteunings-, update-, hosting- of onderhoudskosten blijven niet-restitueerbaar nadat de toepasselijke periode is gestart, behalve waar dwingend recht anders vereist.
9. Chargebacks en betalingsgeschillen
Klanten dienen contact met ons op te nemen voordat zij een chargeback starten, zodat factureringsfouten kunnen worden onderzocht. Een chargeback annuleert niet automatisch een abonnement en lost geen openstaand contractueel saldo af. Frauduleuze, misbruikmakende of niet-onderbouwde chargebacks kunnen leiden tot schorsing, incassomaatregelen of terugvordering van redelijke kosten waar wettelijk toegestaan.
10. Een beoordeling van een factuur aanvragen
Stuur het verzoek naar info@easyrentpro.com en bevat de account- of bedrijfsnaam, factuurnummer, betalingsdatum, bedrag, reden voor het verzoek en relevante ondersteunende informatie. Stuur geen volledige betaalkaartnummers of beveiligingscodes.
Verzoeken dienen onverwijld te worden ingediend nadat de afschrijving is ontdekt. Wij kunnen om identificatie- of accountverificatie verzoeken voordat wij factureringsinformatie bespreken.
11. Besluit en verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode indien praktisch uitvoerbaar. Betalingsverwerkers, kaartuitgevers en banken bepalen de uiteindelijke datum van bijschrijving. Verwerkingskosten of valutaverschillen kunnen niet-restitueerbaar zijn wanneer deze door een derde partij zijn behouden of wanneer de wet dit toestaat.
12. Aanvaarding
Door een product of dienst te bestellen of te verlengen bevestigt de klant dat hij de mogelijkheid heeft gehad dit beleid te beoordelen, het product te evalueren indien een proefversie werd aangeboden, en vragen te stellen vóór aankoop.
13. Contact
Vragen over terugbetalingen kunnen worden gestuurd naar info@easyrentpro.com.