Esta política aplica-se a assinaturas do Easy Web Rent e serviços hospedados relacionados fornecidos pela Easy Rent Pro e pela Sunset Solutions N.V. Deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Reembolso, a Política de Privacidade, a cotação aplicável e o formulário de pedido. Direitos obrigatórios sob a legislação aplicável permanecem inalterados.
1. Âmbito
Esta política rege o cancelamento de períodos de avaliação gratuitos, assinaturas pagas, renovações, websites de reservas hospedados, acesso à API, integrações, planos de suporte, complementos, projetos de implementação e serviços relacionados do Easy Web Rent.
2. Cancelamento de uma avaliação gratuita
Um teste pode ser interrompido a qualquer momento antes da conversão para uma conta paga. Nenhuma taxa de cancelamento se aplica a um teste genuinamente gratuito. Quando um teste termina ou é cancelado, o acesso pode cessar imediatamente e os dados do teste podem ser excluídos de acordo com nossas práticas operacionais e de retenção.
O cliente é responsável por exportar quaisquer informações do período de avaliação que deseje reter antes do fim do acesso de avaliação. Ambientes de avaliação não se destinam a servir como backups permanentes.
3. Cancelamento pelo cliente e não renovação
Um cliente pode solicitar cancelamento ou não renovação enviando um e-mail para info@easyrentpro.com de um endereço de conta autorizado. O pedido deve identificar a empresa, a subscrição, o domínio de produção e a data efetiva solicitada.
Um pedido de cancelamento não está completo até que a Easy Rent Pro envie confirmação por escrito. Respostas automáticas, recibos de entrega ou mensagens informais para membros da equipa não constituem, por si sós, aceitação.
Quando uma função online de cancelamento de conta estiver disponível, o cliente também poderá usar essa função. Podemos exigir verificação adicional para proteger a conta contra cancelamento não autorizado.
4. Aviso antes da renovação
Para evitar uma renovação futura, o pedido de cancelamento deve ser recebido antes da data de renovação indicada na fatura, aviso de assinatura, formulário de pedido ou conta. Os clientes devem enviar o aviso com antecedência suficiente para permitir a verificação da conta e o processamento.
Se o aviso for recebido depois de uma renovação ter sido processada ou de o novo período de faturação ter começado, o cancelamento normalmente aplicar-se-á no final desse período renovado. A cobrança de renovação permanece sujeita a Política de reembolso.
5. Data de entrada em vigor e acesso após o cancelamento
Salvo solicitação ou exigência de rescisão imediata, uma assinatura paga normalmente permanece acessível até o final do período de faturamento pago em curso. Nenhuma nova renovação será cobrada após o cancelamento ter sido aceito e registrado.
O cancelamento não elimina montantes já devidos, não reverte trabalho concluído, não cancela compromissos com terceiros nem renuncia a obrigações surgidas antes da data de vigência.
Quando for solicitado cancelamento imediato, o acesso pode terminar antes do término do período pago. Salvo exigência legal ou aprovação expressa por escrito, o tempo não utilizado não é reembolsado nem creditado.
6. Reduções de plano e cancelamento parcial
Solicitações para remover módulos, usuários, veículos, filiais, domínios, armazenamento, integrações, suporte ou outros complementos são tratadas como alterações de plano em vez de cancelamento total. As alterações normalmente entram em vigor no próximo ciclo de faturamento, a menos que a Easy Rent Pro concorde de outra forma.
Um downgrade não deve reduzir a conta abaixo do plano mínimo exigido para seus dados ativos, usuários, veículos, filiais ou funcionalidades. Dados ou funções que excedam o novo plano poderão precisar ser removidos, arquivados ou faturados separadamente antes que o downgrade possa entrar em vigor.
7. Cancelamento durante a implementação ou trabalhos personalizados
Cancelar uma assinatura não cancela automaticamente um projecto separado de implementação, migração, integração, formação, consultoria ou desenvolvimento personalizado.
Se o cliente cancelar o trabalho de projeto, continua responsável pelo trabalho concluído, custos comprometidos a terceiros, tempo reservado, marcos aprovados e quaisquer termos de cancelamento na cotação ou no acordo de projeto. As entregas podem ser retidas até que as faturas pendentes sejam pagas.
8. Exportação, retenção e eliminação de dados
Antes do término do acesso, o cliente deve exportar os dados empresariais, relatórios, documentos, imagens, contratos, faturas e outras informações que desejar reter. Formatos de exportação disponíveis e o âmbito da exportação dependem das funções incluídas na conta.
Após o cancelamento tornar-se efetivo, a Easy Rent Pro pode desativar logins, páginas públicas de reservas, tokens de API, integrações, tarefas agendadas, mensagens, funções de e-mail e serviços conectados.
Os dados da conta podem ser retidos por um período limitado para fins de backup, legais, fiscais, de prevenção à fraude, segurança, suporte e recuperação, sendo depois eliminados ou anonimizados de acordo com a lei aplicável e nossas práticas de retenção. Backups podem persistir até que sua rotação normal expire.
A restauração de dados após o cancelamento não é garantida e pode estar sujeita à disponibilidade, verificação de identidade, pagamento de saldos pendentes e uma taxa de restauração.
9. Domínios, sites e recursos controlados pelo cliente
Um domínio de propriedade do cliente continua sob a responsabilidade do cliente. O cliente deve atualizar DNS, nameservers, e-mail, callbacks do gateway de pagamento, endpoints de API e outras dependências antes que serviços hospedados sejam descontinuados.
Domínios, certificados, modelos, código ou serviços comprados ou licenciados pela Easy Rent Pro em nome do cliente podem estar sujeitos a condições separadas de propriedade, licenciamento, transferência e do fornecedor. A transferência não é garantida, salvo se expressamente incluída por escrito.
10. Integrações e serviços de terceiros
O cancelamento do Easy Web Rent não cancela automaticamente contratos com processadores de pagamento, provedores de WhatsApp ou de mensagens, relays de e-mail, sistemas de rastreamento, serviços de mapas, plataformas de contabilidade, Microsoft, Google, Meta, Stripe, bancos ou outros terceiros.
O cliente deve cancelar ou atualizar separadamente contas de terceiros e revogar credenciais quando apropriado. A Easy Rent Pro não se responsabiliza por cobranças impostas por esses provedores após o cancelamento.
11. Suspensão ou cessação pela Easy Rent Pro
A Easy Rent Pro pode suspender ou restringir o serviço por pagamento em atraso, estorno, risco de segurança, uso ilícito, abuso, consumo excessivo de recursos, tentativa de acesso não autorizado, infração, violação dos Termos de Serviço ou conduta que ameace a plataforma ou outros clientes.
Quando razoavelmente possível, forneceremos aviso e oportunidade para corrigir a questão. Suspensão ou rescisão imediata pode ocorrer quando necessário para proteger a segurança, cumprir a lei, prevenir danos ou responder a fraude ou violação grave.
A rescisão por violação não elimina taxas não pagas ou outras obrigações. A elegibilidade para reembolso, se houver, é determinada de acordo com a Política de Reembolso e a legislação aplicável.
12. Descontinuação pela Easy Rent Pro
Se a Easy Rent Pro descontinuar permanentemente um serviço pago sem oferecer uma substituição materialmente comparável, forneceremos aviso razoável sempre que praticável e determinaremos uma transição, crédito ou reembolso apropriado para o período pré-pago não utilizado, sujeito aos termos contratuais e à lei aplicável.
13. Reativação
Uma conta cancelada só pode ser reativada se o serviço, os dados, o domínio e a infraestrutura necessária permanecerem disponíveis. A reativação pode exigir o pagamento de faturas pendentes, uma nova assinatura, termos atualizados, trabalho de migração e uma taxa de reativação ou restauração.
14. Os estornos não constituem cancelamento
Bloquear um cartão, rejeitar um débito direto ou iniciar um estorno não constitui um pedido de cancelamento válido. A assinatura permanece sujeita a esta política até que o cancelamento seja devidamente solicitado e confirmado.
15. Como apresentar um pedido de cancelamento
E-mail info@easyrentpro.com com:
- o nome legal da empresa ou da conta;
- o nome e o endereço de e-mail do administrador da conta;
- o domínio de produção do Easy Web Rent ou o identificador da conta;
- se o pedido for de cancelamento imediato ou de não renovação;
- a data de vigência solicitada;
- qualquer pedido de exportação de dados ou transição exigido.
Não inclua números completos de cartões de pagamento, códigos de segurança, palavras-passe, segredos de API ou chaves privadas de encriptação.
16. Confirmação
A Easy Rent Pro irá rever o pedido, verificar a autoridade, identificar trabalhos ou encargos pendentes e emitir uma confirmação por escrito indicando a data efetiva registada e quaisquer passos seguintes necessários.
17. Contacto
Perguntas relativas a cancelamento podem ser enviadas para info@easyrentpro.com.