Esta política aplica-se a compras feitas junto à Easy Rent Pro e à Sunset Solutions N.V. Está sujeita a direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que não podem ser excluídos legalmente. Um acordo assinado, cotação, formulário de pedido ou oferta escrita especial pode conter termos adicionais ou diferentes; quando válidos, esses termos escritos específicos têm prioridade.
1. Âmbito desta política
Esta política abrange assinaturas na nuvem do Easy Web Rent, renovações de assinatura, onboarding, instalação, migração, configuração, treinamento, pacotes de suporte, integrações, trabalho com API, desenvolvimento personalizado, implementação de website ou sistema de reservas e quaisquer produtos legados restantes do EasyRentPro para download ou instalação em servidor.
2. Avaliação e análise antes da compra
O Easy Web Rent é oferecido com o período de avaliação indicado no website aplicável, na cotação ou no formulário de encomenda. Salvo indicação em contrário por escrito, o período de avaliação padrão atual é de 14 dias. O objetivo da avaliação é permitir que um potencial cliente avalie as funções principais, a compatibilidade com navegadores, o fluxo de trabalho, os relatórios, as integrações e a adequação às operações do cliente antes da compra.
Um teste gratuito não cria uma assinatura paga a menos que o cliente aceite separadamente uma ordem paga, autorize o pagamento ou solicite a conversão para uma conta de produção. Dados de teste, domínios, integrações e acessos podem ser removidos após o término do teste, de acordo com nossas práticas operacionais e de retenção de dados.
Durante o período de avaliação, pode ser fornecida assistência razoável por email, suporte remoto, documentação e, quando apropriado, suporte telefónico limitado ou através de sessões online. Recomenda-se fortemente que os clientes testem o serviço, solicitem esclarecimentos e confirmem as funcionalidades necessárias antes de comprar.
3. Taxas de subscrição do Easy Web Rent
O Easy Web Rent é um serviço de software hospedado. As tarifas de subscrição pagam o acesso à plataforma, hospedagem, manutenção, atualizações padrão e o nível de serviço descrito no plano aplicável durante o período de faturação adquirido.
Exceto quando exigido de outra forma por lei imperativa, as taxas relativas a um período de assinatura ativado não são reembolsáveis depois que a conta de produção tenha sido criada, as credenciais de acesso tenham sido emitidas, o cliente tenha solicitado a ativação, um domínio ativo tenha sido configurado, a migração de dados tenha começado, ou o serviço tenha sido de outra forma disponibilizado.
A falta de uso, uso limitado, não conclusão da configuração, alterações no negócio do cliente, rotatividade de pessoal, não cancelamento antes da renovação ou a decisão de deixar de usar o serviço não criam, por si só, o direito a reembolso.
4. Renovações anuais e não renovação
Os planos do Easy Web Rent podem ser faturados anualmente ou segundo outro ciclo de faturação indicado na encomenda. As taxas de renovação geralmente não são reembolsáveis depois de iniciado o período renovado e o acesso ao serviço permanecer disponível.
Um cliente que não desejar renovar deve seguir o Política de cancelamento e notificar antes da data de renovação. O cancelamento normalmente impede a próxima renovação; não cancela retroativamente nem reembolsa o período pago em curso.
Pagamentos efetuados por um produto, plano, conta de cliente, implementação ou serviço não podem ser transferidos para outro produto ou cliente, a menos que a Easy Rent Pro concorde por escrito.
5. Configuração, migração, formação, integrações e trabalhos personalizados
As taxas por onboarding, instalação, configuração, conversão de dados, migração, formação, consultoria, trabalho de API, integrações, relatórios personalizados, módulos personalizados, alterações de website, configuração de sistema de reservas ou outros serviços profissionais remuneram o trabalho realizado e os recursos reservados.
Essas taxas não são reembolsáveis uma vez que o trabalho tenha começado, o tempo tenha sido agendado, a análise entregue, arquivos ou credenciais fornecidos, um ambiente de teste preparado ou o desenvolvimento iniciado. Qualquer parcela não utilizada será tratada somente conforme estabelecido na cotação aplicável, no acordo de projeto ou em acordo escrito.
Cobranças por funcionalidades adicionais solicitadas pelo cliente não são reembolsáveis após o início dos trabalhos, inclusive quando o cliente posteriormente decide não colocar em produção ou não utilizar o trabalho concluído.
6. Custos de terceiros
As taxas pagas ou comprometidas a terceiros não são reembolsáveis na medida em que não possam ser recuperadas. Isto pode incluir domínios, certificados, fornecedores de mensagens, gateways de pagamento, serviços de mapeamento, infraestrutura cloud, entrega de email, componentes licenciados, APIs externas, viagens e outros encargos de fornecedores.
7. Situações elegíveis para análise
Um reembolso, correção ou crédito em conta pode ser considerado para:
- um pagamento duplicado verificado;
- um montante incorreto cobrado pela Easy Rent Pro;
- uma cobrança processada após um cancelamento oportuno ter sido aceito e confirmado por escrito;
- pagamento por um serviço que a Easy Rent Pro confirma nunca ter sido ativado ou fornecido;
- um recurso anunciado material que comprovadamente está indisponível e que não pode razoavelmente ser corrigido, substituído ou contornado dentro de um prazo apropriado;
- outra situação em que um reembolso seja exigido pela lei aplicável.
Antes de aprovar um reembolso por alegada falta de funcionalidade ou falha de serviço, a Easy Rent Pro pode solicitar registos, capturas de ecrã, acesso à conta, resolução de problemas razoável e uma oportunidade para corrigir o problema. Um reembolso pode ser negado quando a questão resultar de equipamento não suportado, serviços de terceiros, configuração do cliente, dados do cliente indisponíveis, modificações não autorizadas ou requisitos não incluídos na ordem aceite.
8. Produtos legados descarregáveis e instalados no servidor
As disposições seguintes permanecem aplicáveis apenas aos produtos antigos EasyRentPro, shareware, arquivos para download, produtos com código de ativação ou arquivos web entregues para instalação em um servidor controlado pelo cliente:
- Os clientes devem utilizar o período de avaliação ou demonstração oferecido para avaliar o software antes de efetuar a compra.
- Uma vez que arquivos de produto, arquivos-fonte, arquivos web registrados ou um código de ativação tenham sido entregues, ou o software ou sistema de reservas tenha sido instalado ou registrado, normalmente não há reembolso disponível porque os materiais digitais entregues não podem ser devolvidos de forma prática.
- O fato de o cliente ter usado os arquivos entregues não altera esta regra.
- Uma Carta de Destruição em papel timbrado da empresa pode ser exigida quando a Easy Rent Pro concordar, a seu critério, em reembolsar um produto legado porque um recurso anunciadamente material não é suportado.
- Taxas legadas de assinatura anual, suporte, atualização, hospedagem ou manutenção permanecem não reembolsáveis após o início do período aplicável, exceto quando a lei obrigatória exigir o contrário.
9. Estornos e litígios de pagamento
Os clientes devem contactar-nos antes de iniciar um estorno (chargeback) para que erros de faturação possam ser investigados. Um estorno não cancela automaticamente uma assinatura nem liquida um saldo contratual pendente. Estornos fraudulentos, abusivos ou sem fundamento podem resultar em suspensão, ações de cobrança ou recuperação de taxas razoáveis quando permitido por lei.
10. Como solicitar uma análise de faturação
Enviar a solicitação para info@easyrentpro.com e incluir o nome da conta ou da empresa, número da fatura, data do pagamento, montante, motivo do pedido e informações de apoio relevantes. Não envie números completos do cartão de pagamento nem códigos de segurança.
Solicitações devem ser apresentadas prontamente após a descoberta da cobrança. Podemos solicitar verificação de identidade ou da conta antes de discutir informações de faturamento.
11. Decisão e prazo de processamento
Reembolsos aprovados normalmente são devolvidos através do método de pagamento original quando viável. Processadores de pagamento, emissores de cartão e bancos controlam o tempo final de lançamento. Taxas de processamento ou diferenças cambiais podem ser não reembolsáveis quando retidas por terceiros ou quando permitido por lei.
12. Aceitação
Ao encomendar ou renovar um produto ou serviço, o cliente confirma que teve oportunidade de rever esta política, avaliar o produto quando foi oferecido um teste e colocar questões antes da compra.
13. Contacto
Perguntas relativas a reembolsos podem ser enviadas para info@easyrentpro.com.