Cette politique s'applique aux abonnements Easy Web Rent et aux services hébergés associés fournis par Easy Rent Pro et Sunset Solutions N.V. Elle doit être lue conjointement avec les Conditions d'utilisation, la Politique de remboursement, la Politique de confidentialité, le devis applicable et le bon de commande. Les droits impératifs prévus par la loi applicable demeurent inchangés.
1. Champ d’application
Cette politique régit l'annulation des essais gratuits, des abonnements payants, des renouvellements, des sites de réservation hébergés, de l'accès API, des intégrations, des plans de support, des modules complémentaires, des projets de mise en œuvre et des services Easy Web Rent associés.
2. Annulation d’un essai gratuit
Un essai peut être interrompu à tout moment avant la conversion en compte payant. Aucun frais d'annulation ne s'applique à un essai véritablement gratuit. Lorsque l'essai prend fin ou est annulé, l'accès peut être interrompu immédiatement et les données de l'essai peuvent être supprimées conformément à nos pratiques opérationnelles et de conservation.
Le client est responsable d'exporter toute information de l'essai qu'il souhaite conserver avant la fin de l'accès d'essai. Les environnements d'essai ne sont pas conçus pour servir de sauvegardes permanentes.
3. Annulation par le client et non-renouvellement
Un client peut demander l'annulation ou la non‑reconduction en envoyant un e‑mail à info@easyrentpro.com à partir d'une adresse de compte autorisée. La demande doit identifier la société, l'abonnement, le domaine de production et la date d'effet demandée.
Une demande d'annulation n'est pas complète tant qu'Easy Rent Pro n'a pas envoyé une confirmation écrite. Les réponses automatiques, accusés de réception ou messages informels adressés au personnel ne constituent pas, à elles seules, une acceptation.
Lorsqu'une fonction d'annulation de compte en ligne est disponible, le client peut également utiliser cette fonction. Nous pouvons exiger une vérification supplémentaire pour protéger le compte contre une annulation non autorisée.
4. Préavis avant renouvellement
Pour empêcher un renouvellement à venir, la demande d'annulation doit être reçue avant la date de renouvellement indiquée sur la facture, l'avis d'abonnement, le bon de commande ou le compte. Les clients doivent soumettre la notification suffisamment tôt pour permettre la vérification et le traitement du compte.
Si l'avis est reçu après qu'un renouvellement a été traité ou que la nouvelle période de facturation a commencé, l'annulation s'appliquera normalement à la fin de cette période renouvelée. Le montant du renouvellement demeure soumis à la Politique de remboursement.
5. Date d’effet et accès après l’annulation
Sauf demande ou exigence de résiliation immédiate, un abonnement payant reste normalement accessible jusqu'à la fin de la période de facturation payée en cours. Aucun nouveau renouvellement ne sera facturé après que l'annulation ait été acceptée et enregistrée.
L'annulation n'efface pas les sommes déjà dues, n'annule pas les travaux achevés, n'annule pas les engagements pris envers des tiers et ne dispense pas des obligations nées avant la date d'effet.
Lorsqu'une annulation immédiate est demandée, l'accès peut prendre fin avant l'expiration de la période payée. Sauf exigence légale ou approbation expresse par écrit, le temps non utilisé n'est ni remboursé ni crédité.
6. Rétrogradations de formule et annulation partielle
Les demandes de suppression de modules, d'utilisateurs, de véhicules, d'agences, de domaines, de stockage, d'intégrations, de support ou d'autres modules complémentaires sont traitées comme des changements de plan plutôt que comme une annulation complète. Les modifications prennent normalement effet lors du prochain cycle de facturation sauf accord contraire d'Easy Rent Pro.
Une rétrogradation (downgrade) ne doit pas réduire le compte en dessous du plan minimum requis pour ses données actives, ses utilisateurs, ses véhicules, ses agences ou ses fonctionnalités. Les données ou fonctions dépassant le nouveau plan peuvent devoir être supprimées, archivées ou facturées séparément avant que la rétrogradation puisse entrer en vigueur.
7. Annulation pendant la mise en œuvre ou des travaux personnalisés
L'annulation d'un abonnement n'annule pas automatiquement un projet distinct d'implémentation, de migration, d'intégration, de formation, de conseil ou de développement sur mesure.
Si le client annule des travaux de projet, il reste responsable du travail achevé, des coûts engagés auprès de tiers, du temps réservé, des jalons approuvés et de toute clause d'annulation figurant dans le devis ou l'accord de projet. Les livrables peuvent être retenus jusqu'au paiement des factures en souffrance.
8. Exportation, conservation et suppression des données
Avant la fin de l'accès, le client doit exporter les données commerciales, rapports, documents, images, contrats, factures et autres informations qu'il souhaite conserver. Les formats d'export disponibles et l'étendue de l'export dépendent des fonctionnalités incluses dans le compte.
Après l'entrée en vigueur de l'annulation, Easy Rent Pro peut désactiver les connexions, les pages de réservation publiques, les tokens API, les intégrations, les tâches planifiées, la messagerie, les fonctions e‑mail et les services connectés.
Les données de compte peuvent être conservées pour une période limitée à des fins de sauvegarde, juridiques, fiscales, de prévention de la fraude, de sécurité, d'assistance et de récupération, puis supprimées ou anonymisées conformément au droit applicable et à nos pratiques de conservation. Les sauvegardes peuvent persister jusqu'à l'expiration de leur rotation normale.
La restauration des données après résiliation n'est pas garantie et peut être soumise à la disponibilité, à la vérification d'identité, au paiement des soldes impayés et à des frais de restauration.
9. Domaines, sites web et ressources contrôlées par le client
Un domaine appartenant au client reste sous la responsabilité du client. Le client doit mettre à jour le DNS, les serveurs de noms (nameservers), les e‑mails, les callbacks de passerelle de paiement, les points de terminaison API et autres dépendances avant la cessation des services hébergés.
Les domaines, certificats, modèles, codes ou services achetés ou concédés sous licence par Easy Rent Pro au nom du client peuvent être soumis à des conditions distinctes de propriété, de licence, de transfert et du fournisseur. Le transfert n'est pas garanti sauf s'il est expressément inclus par écrit.
10. Intégrations et services tiers
L'annulation d'Easy Web Rent n'annule pas automatiquement les contrats avec les prestataires de paiement, WhatsApp ou autres fournisseurs de messagerie, relais d'e‑mail, systèmes de suivi, services de cartographie, plates‑formes comptables, Microsoft, Google, Meta, Stripe, banques ou autres tiers.
Le client doit annuler ou mettre à jour séparément les comptes tiers et révoquer les identifiants lorsque cela est approprié. Easy Rent Pro n'est pas responsable des frais imposés par ces prestataires après l'annulation.
11. Suspension ou résiliation par Easy Rent Pro
Easy Rent Pro peut suspendre ou restreindre le service en cas de paiement en retard, rétrofacturation, risque de sécurité, utilisation illégale, abus, consommation excessive de ressources, tentative d'accès non autorisé, contrefaçon, violation des Conditions d'Utilisation ou comportement menaçant la plateforme ou les autres clients.
Dans la mesure du raisonnable, nous fournirons un avis et une opportunité de corriger le problème. Une suspension ou une résiliation immédiate peut avoir lieu lorsqu'elle est nécessaire pour protéger la sécurité, se conformer à la loi, prévenir un préjudice ou répondre à une fraude ou une violation grave.
La résiliation pour violation n'annule pas les sommes impayées ni les autres obligations. L'éligibilité à un remboursement, le cas échéant, est déterminée conformément à la politique de remboursement et à la loi applicable.
12. Arrêt du service par Easy Rent Pro
Si Easy Rent Pro cesse définitivement un service payant sans proposer de remplacement matériellement comparable, nous fournirons un préavis raisonnable lorsque cela est practicable et déterminerons une transition, un avoir ou un remboursement approprié pour la période prépayée non utilisée, sous réserve des conditions contractuelles et de la loi applicable.
13. Réactivation
Un compte annulé ne peut être réactivé que si le service, les données, le domaine et l'infrastructure requise restent disponibles. La réactivation peut nécessiter le paiement des factures impayées, une nouvelle souscription, des conditions mises à jour, des travaux de migration et des frais de réactivation ou de restauration.
14. Les rétrofacturations ne constituent pas une annulation
Faire opposition sur une carte, refuser un prélèvement ou initier une rétrofacturation ne constitue pas une demande d'annulation valide. L'abonnement reste soumis à cette politique jusqu'à ce que l'annulation soit correctement demandée et confirmée.
15. Comment soumettre une demande d’annulation
E-mail info@easyrentpro.com avec :
- le nom légal de l'entreprise ou du compte;
- le nom et l'adresse e‑mail de l'administrateur du compte;
- le domaine de production Easy Web Rent ou l'identifiant de compte;
- si la demande concerne une annulation immédiate ou un non-renouvellement;
- la date d'entrée en vigueur demandée;
- toute demande requise d'exportation de données ou de transition.
N'incluez pas les numéros complets de carte de paiement, les codes de sécurité, les mots de passe, les secrets d'API ou les clés de chiffrement privées.
16. Confirmation
Easy Rent Pro examinera la demande, vérifiera l'autorité, identifiera les travaux ou frais en suspens et émettra une confirmation écrite indiquant la date d'effet enregistrée et les étapes suivantes nécessaires.
17. Contact
Les questions concernant l'annulation peuvent être envoyées à info@easyrentpro.com.