Cette politique s'applique aux achats effectués auprès d'Easy Rent Pro et de Sunset Solutions N.V. Elle est soumise aux droits impératifs de protection des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus. Un accord signé, un devis, un bon de commande ou une offre écrite spéciale peut contenir des conditions supplémentaires ou différentes ; lorsqu'elles sont valides, ces conditions écrites spécifiques prévalent.
1. Champ d’application de la présente politique
Cette politique couvre les abonnements cloud Easy Web Rent, le renouvellement d'abonnement, l'intégration, l'installation, la migration, la configuration, la formation, les forfaits de support, les intégrations, le travail sur API, le développement personnalisé, la mise en œuvre de sites Web ou de systèmes de réservation, et tout produit hérité EasyRentPro restant téléchargeable ou installé sur serveur.
2. Essai et évaluation avant achat
Easy Web Rent est proposé avec la période d'essai indiquée sur le site web, le devis ou le bon de commande applicable. Sauf indication écrite d'une autre durée, l'essai standard actuel est de 14 jours. L'essai a pour but de permettre au client potentiel d'évaluer les fonctions principales, la compatibilité navigateur, les flux de travail, les rapports, les intégrations et l'adéquation au fonctionnement du client avant l'achat.
Un essai gratuit ne crée pas d'abonnement payant à moins que le client n'accepte séparément une commande payante, n'autorise un paiement ou ne demande la conversion en compte de production. Les données, domaines, intégrations et accès liés à l'essai peuvent être supprimés à la fin de l'essai conformément à nos pratiques opérationnelles et de conservation des données.
Pendant l'essai, une assistance raisonnable peut être fournie par e-mail, support à distance, documentation et, lorsque cela est approprié, un support téléphonique limité ou par session en ligne. Il est fortement recommandé aux clients de tester le service, de demander des clarifications et de confirmer les fonctionnalités requises avant d'acheter.
3. Frais d’abonnement à Easy Web Rent
Easy Web Rent est un service logiciel hébergé. Les frais d'abonnement couvrent l'accès à la plateforme, l'hébergement, la maintenance, les mises à jour standard et le niveau de service décrit dans le plan applicable pendant la période de facturation achetée.
Sauf disposition légale impérative contraire, les frais pour une période d'abonnement activée ne sont pas remboursables une fois que le compte de production a été créé, que les identifiants d'accès ont été fournis, que le client a demandé l'activation, qu'un domaine en production a été configuré, que la migration des données a commencé ou que le service a été rendu disponible d'une autre manière.
Le manque d'utilisation, l'utilisation limitée, l'échec à finaliser la configuration, les changements dans l'activité du client, le turnover du personnel, le fait de ne pas annuler avant le renouvellement ou la décision d'arrêter d'utiliser le service ne créent pas en eux-mêmes un droit à remboursement.
4. Renouvellements annuels et non-renouvellement
Les plans Easy Web Rent peuvent être facturés annuellement ou selon un autre cycle de facturation indiqué dans la commande. Les frais de renouvellement sont généralement non remboursables une fois la période de renouvellement commencée et l'accès au service restant disponible.
Un client qui ne souhaite pas renouveler doit suivre la Politique d’annulation et donner un préavis avant la date de renouvellement. L'annulation empêche normalement le renouvellement suivant ; elle n'annule pas rétroactivement ni ne rembourse la période payée en cours.
Les paiements effectués pour un produit, un plan, un compte client, une implémentation ou un service ne peuvent pas être transférés à un autre produit ou client sauf accord écrit d'Easy Rent Pro.
5. Configuration, migration, formation, intégrations et travaux personnalisés
Les frais d'intégration, d'installation, de configuration, de conversion de données, de migration, de formation, de conseil, de travaux API, d'intégrations, de rapports personnalisés, de modules personnalisés, de modifications du site web, de configuration du système de réservation ou d'autres services professionnels rémunèrent le travail effectué et les ressources réservées.
Ces frais ne sont pas remboursables une fois que le travail a commencé, qu'un créneau a été planifié, qu'une analyse a été fournie, que des fichiers ou des identifiants ont été fournis, qu'un environnement de test a été préparé, ou que le développement a commencé. Toute portion non utilisée sera traitée uniquement comme indiqué dans le devis applicable, l'accord de projet ou le règlement écrit.
Les frais pour des fonctionnalités supplémentaires demandées par le client sont non remboursables une fois les travaux commencés, y compris lorsque le client décide par la suite de ne pas déployer ou utiliser le travail accompli.
6. Coûts de tiers
Les frais payés ou engagés auprès de tiers ne sont pas remboursables dans la mesure où ils ne peuvent pas être récupérés. Cela peut inclure les domaines, certificats, fournisseurs de messagerie, passerelles de paiement, services de cartographie, infrastructure cloud, envoi d'e-mails, composants sous licence, API externes, déplacements et autres frais fournisseurs.
7. Situations pouvant faire l’objet d’un examen
Un remboursement, une correction ou un avoir peut être envisagé pour :
- un paiement en double vérifié ;
- un montant incorrect facturé par Easy Rent Pro ;
- une opération facturée après qu'une annulation en temps utile a été acceptée et confirmée par écrit ;
- paiement pour un service qu'Easy Rent Pro confirme n'a jamais été activé ou fourni;
- une fonctionnalité annoncée de manière substantielle qui est manifestement indisponible et qui ne peut raisonnablement pas être corrigée, remplacée ou contournée dans un délai approprié ;
- une autre situation où un remboursement est exigé par le droit applicable.
Avant d'approuver un remboursement pour une fonctionnalité manquante ou une défaillance de service alléguée, Easy Rent Pro peut demander des journaux, des captures d'écran, l'accès au compte, des démarches raisonnables de dépannage et une occasion de corriger le problème. Un remboursement peut être refusé lorsque le problème résulte d'un équipement non pris en charge, de services tiers, de la configuration du client, de données client indisponibles, de modifications non autorisées ou de besoins non inclus dans la commande acceptée.
8. Anciens produits téléchargeables et installés sur serveur
Les dispositions suivantes restent applicables uniquement aux anciens produits EasyRentPro, shareware, fichiers téléchargeables, produits à code d'activation ou fichiers web fournis pour installation sur un serveur contrôlé par le client :
- Les clients doivent utiliser la période d'essai ou de démonstration offerte pour évaluer le logiciel avant d'acheter.
- Une fois que les fichiers produits, les fichiers source, les fichiers web enregistrés ou un code d'activation ont été livrés, ou que le logiciel ou le système de réservation a été installé ou enregistré, aucun remboursement n'est normalement disponible car les éléments numériques livrés ne peuvent pas être pratiquement retournés.
- Le fait que le client ait utilisé ou non les fichiers fournis ne modifie pas cette règle.
- Une Lettre de Destruction sur papier à en‑tête de la société peut être exigée lorsque Easy Rent Pro accepte, à sa discrétion, de rembourser un produit ancien parce qu'une fonctionnalité annoncée de manière substantielle n'est pas prise en charge.
- Les frais annuels hérités d'abonnement, de support, de mise à jour, d'hébergement ou de maintenance restent non remboursables après le début de la période applicable, sauf si la loi impérative en dispose autrement.
9. Rétrofacturations et litiges de paiement
Les clients doivent nous contacter avant d'initier une rétrofacturation afin que les erreurs de facturation puissent être examinées. Une rétrofacturation n'annule pas automatiquement un abonnement ni ne règle un solde contractuel impayé. Les rétrofacturations frauduleuses, abusives ou non fondées peuvent entraîner une suspension, des actions de recouvrement ou la récupération de frais raisonnables lorsque la loi le permet.
10. Comment demander un examen de facturation
Envoyez la demande à info@easyrentpro.com et inclure le nom du compte ou de la société, le numéro de facture, la date de paiement, le montant, le motif de la demande et les informations justificatives pertinentes. N'envoyez pas de numéros de carte de paiement complets ni de codes de sécurité.
Les demandes doivent être soumises rapidement après la découverte du prélèvement. Nous pouvons demander une vérification d'identité ou du compte avant de discuter des informations de facturation.
11. Décision et délai de traitement
Les remboursements approuvés sont normalement effectués par le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible. Les prestataires de paiement, émetteurs de cartes et banques contrôlent le délai d'enregistrement final. Les frais de traitement ou les différences de change peuvent être non remboursables s'ils ont été conservés par un tiers ou lorsque la loi l'autorise.
12. Acceptation
En commandant ou en renouvelant un produit ou service, le client confirme avoir eu la possibilité d'examiner cette politique, d'évaluer le produit lorsqu'un essai a été proposé et de poser des questions avant l'achat.
13. Contact
Les questions concernant les remboursements peuvent être envoyées à info@easyrentpro.com.